รับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ
รับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ
คงเหลือ | รอคิว | รอ/วัน |
---|---|---|
1/1 | 0 | 0 |
- ประเภท : อีบุ๊ก
- สำนักพิมพ์ : SE-ED
- Author : สุพจน์ กฤษฎาธาร,ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ.
- ISBN :9742124167
- ภาษา : ไทย
- จำนวนหน้า : 200
- ขนาดไฟล์ : 2.81 MB
รับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ
ถ่ายทอดความรู้ เทคนิคและประสบการณ์ของผู้เขียนอย่างแท้จริงภาษาที่ใช้เป็นภาษาง่ายๆ สามารถนำเนื้อหาไปประยุกต์ใช้กับทุกธุรกิจและทุกตำแหน่งหน้าที่
ผู้เขียน สุพจน์ กฤษฎาธาร,ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ.
ในโลกของการแข่งขันอย่างรุนแรงเช่นนี้ นับวันความไม่พอใจและคำต่อว่าของลูกค้าจะมากขึ้นเป็นลำดับ ทุกธุรกิจจึงต้องหาวิธีการจัดการเรื่องนี้อย่างเร่งด่วน หากองค์กรใดไม่ทำ ลูกค้าย่อมหายไปอย่างแน่นอน หนังสือเล่มนี้ได้ถ่ายทอดความรู้ เทคนิคและประสบการณ์ของผู้เขียนอย่างแท้จริงภาษาที่ใช้เป็นภาษาง่ายๆ สามารถนำเนื้อหาไปประยุกต์ใช้กับทุกธุรกิจและทุกตำแหน่งหน้าที่ได้นอกจากนี้ ผู้เขียนยังถ่ายทอดเกร็ดความรู้ (Tips) ไว้ทุกเรื่อง จึงทำให้ได้แนวทางปฏิบัติมากขึ้น จึงเหมาะสำหรับนักธุรกิจ เจ้าของกิจการ พนักงานศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ พนักงานผู้บริการทุกท่าน รวมถึงนักศึกษา และผู้สนใจทั่วไป
สารบัญ
การจัดการกับข้อร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพ
การป้องกันการร้องเรียน
การแก้ไขข้อร้องเรียน
บทสรุปสุดท้าย
ฯลฯ
การจัดการกับข้อร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพ 15
การป้องกันการร้องเรียน 19
การแก้ไขข้อร้องเรียน 53
บทสรุปสุดท้าย 201
การป้องกันการร้องเรียน 19
การแก้ไขข้อร้องเรียน 53
บทสรุปสุดท้าย 201